前言

本期人物專題報道以聯(lián)合水務宿遷供水公司管網部副經理韓超的視角，講述一線供水人守護城市“動脈”，保障供水安全的故事，從他數十年如一日的堅守中，感受守護的力量。

韓超：聯(lián)合水務宿遷供水公司管網部副經理，深耕供水管網維修工作多年，精通各項維修業(yè)務，在各類大型搶修任務中表現出色，帶領團隊在提升維修質量和服務滿意度方面做出突出貢獻。

01從一名基層員工到管網維修副經理，您能否分享一下您的職業(yè)成長經歷？

韓超：我從1995年開始參加工作，十幾年時間先后在稽查、制水、安裝等工作一線，2007年進入管網部，至今一直從事管網維修工作，2018年公司對管網部進行了組織架構調整，我被任命為管網部副經理。二十多年前維修組一共6人，那時沒有維修車，我們用平板車拉過材料，幾個人一起抬發(fā)電機的事到現在還歷歷在目。現在我們管網部維修班組有近40人，有5輛工程車。這些年，我從基層員工做起，維修工作貫穿了我的整個職業(yè)生涯，很榮幸能與聯(lián)合水務一路同行！

02管網維修都是奔波在維修一線，有人認為這個工作是個辛苦活，但技術性不高，您怎么看待這個觀點？

韓超：由于服務質量的提升和安全意識的加強，現在的供水管網維修越來越智能化系統(tǒng)化，一些大型搶修需要多個部門聯(lián)動配合。維修現場的組織、勘察、材料用量、維修方式等都有很高的技術性和專業(yè)性。以前，我們要挖開管道后才能知道需要備什么樣的搶修材料，現在我們使用了GIS系統(tǒng)，能夠精準定位，快速找到漏點，大大縮短了搶修時間。而且現在管網的管理也愈加精細化，我們管網部內部還細分成巡線、GIS、閥門、搶修幾個班組，日常工作時大家各司其職，一旦遇到大型搶修，大家就會按照應急預案分工配合，快速響應。所以說，想要快速完成搶修，豐富的實戰(zhàn)經驗、過硬的專業(yè)技能、智慧化技術運用缺一不可。

03這幾年自來水用戶數量逐年上漲，為什么維修工單總量卻下降了？

韓超：今年，我們管網部在管網探漏、巡檢、維修、信息化建設方面都下足了功夫。以我們維修模塊舉例，按照常規(guī)流程，如果我們檢查出是用戶的表內問題，一般由用戶自行解決。而現在，我們規(guī)定維修員要協(xié)助用戶查找出具體的問題點，比如幫助他們確認到底是馬桶漏水還是太陽能漏水，并給他們提出解決建議，這樣不僅避免了用戶反復投訴的問題，也提高了用戶滿意度。

這兩年，我們的年度工單總量降低了1.2萬張，熱線投訴量較2022年也同比下降了18%。表面上這就是一組簡單的數字，但越到后半程，越需要花大力氣能才能把這些指標降下來，我們的各項工作也是越做越細。

04入冬了，對管網搶修是一個挑戰(zhàn)，冬季搶修的難點在哪？我們如何去克服這些困難？

韓超：冬天維修工單的數量比平時多幾倍，天寒地凍，作業(yè)比較困難，有時水打到身上，搶修完衣服外面一層都會結冰，手腳更是經常凍得沒有知覺，我們這個崗位，可以說是“戰(zhàn)天斗地”。而且冬天還得注意防凍，漏水結冰會影響居民出行，我們在完成一處漏點搶修之后，還要再觀察觀察其它地方會不會再有問題。

從10月份開始，根據抗寒預案我們就啟動了防寒工作，除了開展有計劃的排查外，我們針對重點部位還進行了防寒加固和集中改造，確保不會出現集中凍損的情況。如果出現極端天氣，公司上下會根據預案全員出動組成應急保障隊伍開展抗寒搶修，每個冬天，我們都會竭盡全力保障居民用水安全。

結語

正因為有鍥而不舍的精神和腳踏實地的態(tài)度，一線水務人才能一步一個腳印地成長為各個領域的技術骨干、部門負責人，他們把對水務事業(yè)的熱愛化作激情，用堅守唱響了聯(lián)合水務的主旋律。